Prinsip menulis
Enam hal yang selalu benar. Sumber: Brand Book 1.0 hlm. 18, "Six things that are always true". Contoh berbahasa Indonesia adalah ilustrasi pola. Periksa faktanya sebelum dipakai sebagai klaim produk.
What we say matters. How we say it determines whether people believe us. (hlm. 15)
1. Katakan hal yang spesifik
Brand Book: "Your SPT is prepared from records already in the system" means something. "We make compliance easy" means nothing.
| Ya | Tidak |
|---|---|
| SPT Masa PPN disusun dari faktur yang sudah tercatat di sistem. | Kami membuat kepatuhan pajak Anda jadi ringan. |
| 3 faktur belum punya NPWP pembeli. | Beberapa data perlu dilengkapi. |
2. Pakai bahasa audiens
Brand Book: Compliance. Rekonsiliasi. Pelaporan. Deadline. These are the words the work uses. Using them correctly signals understanding. Replacing them signals distance.
| Ya | Tidak |
|---|---|
| Rekonsiliasi bank bulan Oktober selesai. 2 mutasi belum cocok. | Pencocokan catatan keuangan Anda hampir beres. |
| Bukti potong PPh 23 sudah diterima DJP. | Dokumen pajak Anda sudah terkirim ke pemerintah. |
3. Biarkan hasil yang bicara
Brand Book: Not "AI-powered transaction classification", but "transactions are categorized automatically, so you do not have to."
| Ya | Tidak |
|---|---|
| Transaksi dikategorikan otomatis, jadi Anda tidak perlu melakukannya. | Klasifikasi transaksi dengan kecerdasan buatan. |
| Faktur dibaca dari PDF dan diisikan ke formulir. | Teknologi ekstraksi dokumen generasi terbaru. |
4. Raih kepercayaan sebelum memintanya
Brand Book: We do not open with "trust us." We demonstrate trustworthiness through specificity, consistency, and honesty about what we do and do not do.
| Ya | Tidak |
|---|---|
| Setiap perubahan menyimpan nilai sebelum dan sesudahnya, lengkap dengan nama pengubah. | Platform andalan pilihan ribuan bisnis. |
| Fitur ini belum mendukung mata uang asing. | (diam tentang batasan) |
Jujur tentang apa yang tidak dikerjakan Trusteeku adalah bagian dari aturan ini.
5. Kalimat pendek lebih berbobot
Brand Book: Especially where precision matters. A sentence that tries to say three things at once says none of them clearly.
| Ya | Tidak |
|---|---|
| Periode Oktober sudah ditutup. Jurnal baru masuk ke November. | Karena periode Oktober sudah ditutup maka jurnal yang Anda buat akan dicatat ke periode November yang masih terbuka sehingga laporan Oktober tidak berubah. |
Pendek bukan berarti terpotong. Kalimat boleh panjang kalau isinya memang satu hal dan urutannya jelas.
6. Konsisten di atas kreatif
Brand Book: A brand that sounds slightly different everywhere feels like it does not know who it is. Trusteeku's voice should be recognizable whether it appears on a product screen, a website, or a sales conversation.
- Satu istilah untuk satu hal. Kalau di menu tertulis "Faktur Pajak Keluaran", jangan tulis "faktur penjualan" di email.
- Satu deskripsi perusahaan. Lihat merek/nama.md.
- Kalau ragu memilih antara kalimat yang cerdas dan kalimat yang sama dengan kemarin, pilih yang sama dengan kemarin.