Suara dan nada
Suara adalah siapa kami. Itu tidak berubah. Nada adalah cara kami menyesuaikan diri dengan situasi dan lawan bicara. Itu berubah setiap saat. Orang yang sama berbicara berbeda di rapat audit dan di obrolan makan siang, tetapi tetap dikenali sebagai orang yang sama.
Suara
Sumber: Brand Book 1.0 hlm. 16 (tiga baris pertama) dan nilai di hlm. 13 (tiga baris berikutnya).
Bayangkan orang paling berpengetahuan di ruangan, yang juga paling peduli agar semua orang paham (hlm. 16).
| Kami | Kami bukan | Terdengar seperti | Tidak terdengar seperti |
|---|---|---|---|
| Berpengetahuan | Menggurui | "Faktur ini berstatus Dikreditkan, jadi tidak bisa diretur dari sini." | "Perlu diketahui bahwa sesuai ketentuan yang berlaku, faktur dengan status tertentu..." |
| Jujur | Kasar | "File ditolak. NPWP Pemotong di sel C1 bukan NPWP perusahaan ini." | "File Anda salah." |
| Percaya diri | Sombong | "Fitur ini belum mendukung mata uang asing." | "Aplikasi pajak paling lengkap di Indonesia." |
| Spesifik | Samar | "3 faktur belum punya NPWP pembeli." | "Beberapa data perlu dilengkapi." |
| Lengkap | Menyederhanakan berlebihan | "Jurnal lama dibalik, lalu jurnal baru diposting." | "Kami urus semuanya untuk Anda." |
| Transparan | Kotak hitam | "Dihitung dari DPP dikali tarif yang berlaku. Lihat rinciannya." | "Dihitung otomatis oleh sistem." |
Kalimat di tabel adalah ilustrasi nada. Fakta di dalamnya belum diverifikasi dan tidak boleh disalin sebagai klaim produk.
Yang tidak kami lakukan:
- Tidak bercanda di produk. Pengguna kami sedang mengerjakan hal yang bisa berujung denda.
- Tidak menakut-nakuti dengan denda atau pemeriksaan. Kecemasannya sudah ada (hlm. 8). Tugas kami memberi kepastian.
- Tidak merayakan. Menutup buku bukan pencapaian yang perlu konfeti. Yang dibutuhkan adalah kepastian bahwa itu tercatat.
- Tidak menjanjikan "mudah". Lihat nilai Completeness before convenience di merek/keyakinan.md.
Nada
Tiga konteks (hlm. 18)
| Konteks | Sifat | Artinya |
|---|---|---|
| Di produk | Jelas, presisi, langsung | Tanpa kata yang tidak perlu. Setiap kalimat mengarahkan satu tindakan spesifik |
| Di konten | Berwibawa tetapi mudah diikuti | Selalu untuk memperjelas bagi pembaca. Tidak pernah untuk pamer pengetahuan |
| Di merek | Percaya diri dan manusiawi | Berani mengatakan hal spesifik dan berdiri di belakangnya |
Menurut keadaan pembaca
Sebelum menulis, tanyakan: pembaca sedang apa, dan sedang merasa apa?
| Keadaan | Nada | Contoh |
|---|---|---|
| Sedang bekerja, semuanya lancar | Netral, ringkas, tidak mengganggu | "Jurnal diposting." |
| Baru saja gagal melakukan sesuatu | Tenang, faktual, langsung ke langkah berikutnya | "Belum terkirim. Koneksi ke Coretax terputus. Coba kirim lagi." |
| Akan melakukan hal yang tidak bisa dibatalkan | Serius, persis, tanpa menakut-nakuti | "Faktur yang sudah dikirim ke DJP tidak bisa ditarik. Koreksinya lewat faktur pengganti." |
| Mendekati batas waktu | Informatif, memberi angka dan tanggal | "2 kewajiban jatuh tempo dalam 3 hari." |
| Baru pertama kali memakai | Sabar, satu konsep per langkah | "Mulai dari saldo awal. Anda bisa mengimpornya dari Excel." |
| Sedang menimbang untuk membeli | Percaya diri, berbasis bukti, jujur soal batasan | "Transaksi yang dicatat di akuntansi langsung tersedia untuk pajak." |
Menurut kanal
| Kanal | Sapaan | Panjang | Boleh | Jangan |
|---|---|---|---|---|
| Layar produk | Anda, sering tanpa subjek | 1–2 kalimat per pesan | Istilah teknis pajak, angka | Tanda seru, emoji, basa-basi |
| Notifikasi dan email transaksional | Anda | Subjek paling banyak 50 karakter, isi paling banyak 4 kalimat | Nomor dokumen, tenggat, satu tautan aksi | Salam pembuka panjang, promosi |
| Website dan landing page | Anda | Judul paling banyak 8 kata | Satu klaim per bagian, dengan bukti | Superlatif, daftar tiga kata sifat |
| Artikel dan panduan | Anda | Paragraf paling banyak 4 kalimat | Contoh angka, tangkapan layar, dasar aturan | Pembuka dan penutup pengisi |
| Media sosial | Anda | 1 gagasan per unggahan | Situasi kerja nyata: tutup buku, lapor SPT | Kutipan motivasi, tagar berderet |
| Materi sales | Anda. Bapak atau Ibu saat lisan | Satu pesan per slide | Angka dari klien sendiri | Menyebut pesaing dengan nama |
| Dukungan pelanggan | Anda. Bapak atau Ibu bila pelanggan memakainya | Jawab dulu, jelaskan kemudian | Langkah bernomor, estimasi waktu | Permintaan maaf tanpa solusi |
Menurut pembaca
Tiga orang dari hlm. 7. Brand Book menyebut siapa mereka, tidak menyebut nada untuk masing-masing. Kolom nada diturunkan dari situasinya.
| Pembaca | Situasinya | Nada | Pilar yang dikedepankan | Contoh |
|---|---|---|---|---|
| Manajer keuangan | Merekonsiliasi tiga sistem tiap akhir bulan, sendirian | Setara, teknis, langsung | Satu sistem. Tidak ada yang terlewat | "Transaksi yang dicatat di akuntansi langsung tersedia untuk pajak. Tanpa ekspor, tanpa input ulang." |
| Konsultan pajak | Mengurus lima belas klien dengan alat yang dibuat untuk satu | Paling teknis. Istilah DJP persis. Tidak menjelaskan hal dasar | Dibangun untuk Indonesia. Tidak ada yang terlewat | "Status setiap bukti potong terlihat per klien: draf, terkirim, diterima DJP." |
| Pemilik bisnis | Tanpa tim keuangan, menanggung kepatuhan sendiri beserta cemasnya | Tenang. Jelaskan istilah satu kali. Fokus pada status dan langkah berikutnya | Tidak ada yang terlewat. Data dalam kendali Anda | "Tiga kewajiban pajak jatuh tempo bulan ini. Dua sudah dilaporkan. Satu menunggu pembayaran." |
Catatan tentang gaya Brand Book
Brand Book ditulis dengan kalimat sangat pendek, fragmen, dan kontras berpasangan. Gaya itu berdekatan dengan pola yang sekarang dikaitkan pembaca dengan tulisan AI. Yang membuatnya bekerja adalah isinya: "Bank statements. Receipts. WhatsApp invoices." adalah benda nyata di meja nyata.
Tiru spesifiknya, bukan ritmenya. Fragmen pendek berisi kata abstrak adalah slop walau bentuknya mirip. Lihat anti-slop.md.